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Wenn Konsumenten Marken sabotieren


Sunday, June 5th, 2016
Redaktionsmeldung


© image / Bildnachweis


Im Vertrieb ist es eine alte Weisheit, ein verärgerter Kunde redet über seinen Unmut deutlich öfter als ein zufriedener. Das hat man in vielen Unternehmen erkannt und versucht beispielsweise über ein professionelles Beschwerdemanagement den Kunden zu halten. Doch bei manchen Kunden fruchten die Bemühungen nicht, stattdessen sind diese darauf aus, dem Ruf des Unternehmens bewusst zu schaden. Forscher der Universität Bern haben sich mit diesem bislang wenig erforschten Phänomen der sogenannten „Consumer Brand Sabotage“ beschäftigt....



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